Política de reembolso

Queremos que estés encantado/a con tu calendario de Navidad Secreta. Si no es así, te devolvemos el dinero.

Derecho de desistimiento de 14 días. De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar ninguna penalización. Solo tienes que enviarnos una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@navidadsecreta.com) antes de que expire este plazo. Te reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo 14 días después de haber sido informados de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.

Garantía de satisfacción o reembolso de 30 días. Además de tu derecho de desistimiento, avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te reembolsaremos íntegramente el precio de compra. No es necesario devolver la caja ni haber conservado todos los squishies.

Cómo solicitar un reembolso. Escribe a info@navidadsecreta.com indicando tu número de pedido y una breve explicación del problema encontrado. Te responderemos en un plazo de un día laborable y el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido. Dependiendo de tu banco, pueden ser necesarios entre 5 y 10 días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu extracto bancario.

Cajas dañadas o incompletas. Si tu calendario llega dañado o si una casilla está vacía, envíanos una foto y lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe, a tu elección. Sin ningún coste en ambos casos. Estas disposiciones se suman a la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), de las que te beneficias en todos los casos.

Surtido. Los personajes varían de una caja a otra. Dos calendarios no serán idénticos, y una caja cuyo surtido difiera de las fotografías no constituye un defecto. Si lo que has recibido no te gusta, la garantía de 30 días se aplica igualmente.

Cancelaciones. Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Escríbenos lo antes posible y detendremos el pedido si todavía no ha sido enviado.